Perguntas Frequentes (FAQs)

Geral

1.1 Quais os produtos disponíveis no programa de doação?

1.2 Porque são cobradas taxas administrativas?

1.3 Como posso entrar em contacto?

1.4 Porque recebi um email de outra Organização em nome da TechSoup?

Elegibilidade

2.1 Quem pode pedir doações de produtos através da TechSoup?

2.2 Qual a diferença entre validado e elegível?

Registro

3.1 Gostaria de pedir uma doação de produtos tecnológicos. Como começo?

Pedido de Doação de Produtos Tecnológicos 

4.1 Como posso pedir doações de produtos tecnológicos?

4.2 Quantos pedidos posso fazer?

4.3 Quantas vezes pode a minha Organização fazer pedidos?

4.4 Quais os métodos de pagamento referentes às taxas administrativas?

Estado do Pedido

5.1 O que devo fazer em caso de dúvidas sobre o estado do meu pedido de doação?

Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções

6.1 Como posso cancelar o meu pedido de doação?

6.2 Como posso devolver o meu pedido de doação?

Acesso e Gestão de Conta

7.1 Como posso editar o meu perfil de utilizador?

7.2 Como posso editar as informações da minha Organização?

7.3 Esqueci-me do nome de utilizador/palavra-passe. O que devo fazer?

Serviços de Validação

8.1 O que é um código de validação (token)?

Geral

1.1Quais os produtos disponíveis no programa de doação?

Por favor, consulte o Catálogo de Produtos para mais informações.

1.2Porque são cobradas taxas administrativas?

Por cada pedido de doação processado, a TechSoup cobra uma taxa administrativa. As taxas permitem a sustentabilidade do processo administrativo do programa de doação. Com a aplicação das taxas administrativas, a TechSoup pode dar continuidade com eficiência ao programa de doação de produtos, ao menor custo possível.

Apesar do valor das taxas administrativas ser variável, as organizações beneficiam de uma redução entre 92 e 96%, se comparado com o valor de custo para comercialização.

1.3 Como posso entrar em contact?

Por favor, veja em Contacte-nos.

1.4 Porque recebi um email de outra Organização em nome da TechSoup? 

São os membros da TechSoup Global Network que dão suporte aos programas de doação da TechSoup em cada país. Se a sua Organização se registar na TechSoup e fizer pedidos de doação de produtos, será contactada pelo parceiro TechSoup do respectivo país.

Em Portugal, o parceiro responsável pela validação das Organizações é a ENTRAJUDA, como indicado no canto superior direito da página.

No écran anterior, por exemplo. Pode ver que a SANGONeT presta suporte à TechSoup Angola.

Elegibilidade

2.1 Quem pode pedir doações de produtos através da TechSoup ?

Só as Organizações devidamente registadas, validadas e elegíveis, podem fazer pedidos de doação de produtos.

Para participar no programa de doação da TechSoup, as Organizações sem fins lucrativos têm que se registar na plataforma da TechSoup. Após o registo, a TechSoup validará a Organização para determinar se pode receber doações.

Para ser validada pela TechSoup, a Organização deve:

    1. Estar legalmente constituída em Portugal.

    2. Ser uma associação sem fins lucrativos, classificada como IPSS ou equiparada, tendo toda a documentação legal atualizada;

    3. Possuir autorizações legais necessárias para receber donativos de qualquer doador, caso sejam necessárias.

Para pedir doações de produtos, a Organização deve consultar os critérios de elegibilidade fixados por cada parceiro doador associado à TechSoup.

2.2 Qual a diferença entre validado e elegível?

“Validado” significa que a TechSoup verificou os dados e a informação da sua Organização.

“Elegível” significa que a Organização cumpre os critérios definidos pelos parceiros doadores para integrar o programa de doação de produtos.

Registro

3.1 Eu gostaria de solicitar doações de produtos de tecnologia. Como eu começo?

Em primeiro lugar, a Organização tem que estar registada na TechSoup.

Após o registo, a Organização será validada pela TechSoup com base na documentação submetida.

Se a Organização cumprir os critérios de elegibilidade definidos pelo parceiro doador, receberá a confirmação para o endereço de email indicado no registo.

Se a Organização não cumprir os critérios de elegibilidade definidos por algum dos parceiros doadores, receberá uma notificação para o endereço de email indicado no registo.

Pedidos de Doação de Produtos Tecnológicos 

4.1 Como posso pedir doações de produtos tecnológicos?

É possível pedir doações de produtos nas seguintes condições:

A Organização encontra-se registada na TechSoup.

A TechSoup confirmou que a Organização cumpre os critérios de elegibilidade para um dos parceiros doadores.

Aceda à sua conta na TechSoup.Global.

Consulte o Catálogo de Produtos e verifique quais os produtos que estão disponíveis para doação.

Após consultar o Catálogo, adicione os produtos escolhidos ao seu “carrinho de compras” (“Add to cart”). Terminada a selecção dos produtos, conclua a operação (“check-out”).

A TechSoup verifica automaticamente se a Organização cumpre os critérios de elegibilidade definidos para cada produto adicionado ao “carrinho de compras”.

Antes de proceder ao pagamento, a Organização tem acesso ao detalhe e ao resumo do pedido efectuado.

Depois de concluída a transação, a Organização recebe por email a confirmação do pedido efectuado. Todos os pagamentos à TechSoup são processados pela Western Union.

4.2 Quantos pedidos posso fazer?

Cada programa de doação da TechSoup obedece a condições específicas para aquisição. Antes de fazer pedidos de doação de produtos, verifique por favor, quais as condições específicas de cada parceiro doador.

4.3 Quantas vezes pode a minha Organização fazer pedidos? 

Cada programa de doação da TechSoup obedece a condições específicas para aquisição. Antes de fazer pedidos de doação de produtos, verifique por favor, quais as condições específicas de cada parceiro doador.

4.4 Quais os métodos de pagamento referentes às taxas administrativas?

Todos os pagamentos à TechSoup são processados pela Western Union. Na finalização da compra, é enviado um email para a Organização com a informação adicional necessária para completar o processo.

Estado do Pedido

5.1 O que devo fazer em caso de dúvidas sobre o estado do meu pedido de doação?

Para verificar o estado do seu pedido de doação, por favor aceda a “Minha Conta”. O detalhe dos pedidos está inserido em “Meus Pedidos”.

Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções

6.1 Como posso cancelar o meu pedido de doação?

Por favor, aceda a “Contacte-nos” e indique a seguinte informação:

  • Nome da Organização
  • Número de Identificação Fiscal (NIF/NIPC) da Organização
  • Número do Pedido/Encomenda
  • Razão do cancelamento

6.2 Como posso devolver o meu pedido de doação?

Nem todos os parceiros doadores aceitam a devolução de produtos doados. Verifique por favor, as regras específicas de cada parceiro doador. Se o parceiro doador aceitar devoluções, por favor, aceda a “Contacte-nos” e indique a seguinte informação:

  • Nome da Organização
  • Número de Identificação Fiscal (NIF/NIPC) da Organização
  • Número do Pedido/Encomenda
  • Razão da devolução 

Acesso e Gestão de Conta

7.1 Como eu posso atualizar meu perfil de membro?

Para modificar as informações em perfil de membro, siga esses passos.

    1.Entre com o endereço de email e respectiva palavra-passe.

    2.Aceda a “Minha Conta” no topo da página.

    3.Selecione “Meu Perfil”

    4.Selecione “Editar Meu Perfil” para fazer alterações.

    5.Gravar as alterações.

7.2 Como posso editar as informações da minha Organização?

Para alterar o nome, o endereço de email, o orçamento ou outras informações da sua Organização, utilize por favor a opção “Contacte-nos” e inclua a seguinte informação:

  • Nome da Organização
  • Número de Identificação Fiscal (NIF/NIPC) da Organização
  • Lista de alterações sobre a informação da Organização

7.3 Esqueci-me do nome de utilizador/palavra-passe. O que fazer?

Aceda a “Recuperar Palavra-Passe”. Introduza o endereço de email indicado no registo. Será enviada uma nova palavra-passe para o seu email. Caso não tenha nenhuma destas informações, por favor envie uma mensagem através de “Contacte-nos”.

Serviços de Validação

8.1 O que é um código de validação (token)?

Para saber mais, consulte as Perguntas Frequentes (FAQs) referentes ao Serviço de Validação.