Como Obter Ajuda com o VLSC

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Documentação de Ajuda

Pode consultar as instruções de utilização do VLSC através do separador Ajuda na barra de Menu. Nas Perguntas Frequentes escolha a pergunta que estiver relacionada com a sua dúvida. Não é necessário iniciar sessão para consulta à Ajuda VLSC.

Tutoriais em vídeo

A Microsoft também disponibiliza um conjunto de vídeos sobre o funcionamento do VLSC: registo de contas, gestão de utilizadores, ativação de vantagens, entre outros. Certifique-se que está a usar o Internet Explorer para assistir aos vídeos.

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Descubra os seus números de licença e de autorização

Cada pedido de doação tem um número de licença e um número de autorização (também chamado número de acordo) atribuídos pela Microsoft. Estes números são utilizados para identificar o seu pedido e podem ser necessários para realizar algumas ações no VLSC. É útil ter estes números à mão quando entrar em contacto com o centro de suporte local do VLSC.

Para saber os números das suas licença e autorização:

  1. Inicie uma Sessão no VLSC.
  2. Escolha Licenças > Resumo de Relação. Nesta página encontra toda a informação referente a Acordos de Licenciamento em Volume e Licenças Autorizadas associados à sua conta.
    • O número de licença para cada pedido está indicado em ID de Licenciamento.
    • O número de autorização para cada pedido está indicado no Programa Principal (Parent Program) na linha por baixo da palavra OPEN (Indicando que essas licenças são do programa de Licenças Autorizadas).

Se não conseguir aceder ao VLSC com o endereço de email da sua Organização, verifique se mais alguém da sua Organização tem acesso. Se não for esse o caso, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente TechSoup para pedir ajuda. Podem ser indicados os seus números de licença e de autorização. Após obter esta informação, contacte o centro de suporte local VLSC, usando as instruções descritas acima e solicite ajuda para atualizar os seus utilizadores administrativos.

Microsoft VLSC: Apoio ao Cliente

Se não conseguir obter resposta às suas dúvidas nas Perguntas Frequentes, pode entrar em contacto com o centro de suporte local da Microsoft VLSC. A TechSoup Portugal não consegue normalmente dar resposta a questões sobre o VLSC. Assim, para problemas relacionados com o VLSC, por favor contacte a Microsoft antes de pedir ajuda ao Serviço de Apoio ao Cliente da TechSoup.

Quando contactar o representante do centro de suporte local do VLSC, é importante relembrar que a doação Microsoft realizada através da TechSoup é diferente dos programas de Licenças Autorizadas que estão disponíveis por outras vias. Leia as informações abaixo para perceber melhor.

  • Se lhe indicarem que deve contactar o vendedor para resolver um problema, explique que não adquiriu os produtos no mercado. A TechSoup presta serviço à Microsoft na gestão de um dos programas de doação.
  • Os produtos não são disponibilizados no âmbito do Programa “Charity Open License”, embora o acordo de Licenças Autorizadas, celebrado quando se regista no VLSC, o possa sugerir. O programa da TechSoup é uma doação da Microsoft e as taxas administrativas, cobradas pela TechSoup, permitem gerir e dar continuidade ao programa. O Programa “Charity Open License” é um programa diferente no âmbito do qual os produtos são disponibilizados a um custo reduzido através de revendedores autorizados.
  • Se lhe for solicitado o número do seu Acordo, indique o número da autorização do VLSC. Veja as instruções na secção anterior, "Descubra os seus números de licença e de autorização."

Para informações específicas, disponíveis apenas na TechSoup, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente TechSoup.